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3 2018 | moproweb.de 63
In der Privaten Landbrauerei Schönram in
Oberbayern gehören lange Down-Zeiten
und hohe Kosten für den technischen Kundendienst
dank „Smart Eyewear“ der Vergangenheit
an (Foto: Viewpointsystem)
Schönram. Reisekosten und Anreisezeiten
für den technischen Support kommen gar
nicht erst auf. Bei kleineren Störungen am
Wochenende oder nach Feierabend kann
der Betriebselektriker der Landbrauerei die
Diagnose und Fehlerbehebung oft schnell
von zu Hause vornehmen, statt in die Brauerei
zu kommen.
Jede Minute, die eine Produktionsanlage
steht, kostet das Unternehmen Geld – das
gilt auch und ganz besonders für die Molkereiindustrie.
Stehen die Maschinen länger still,
können die Ausfallkosten in hochproduktiven,
automatisierten Anlagen in den mittleren
fünfstelligen Bereich gehen – pro Stunde.
Die technischen Experten, die in solchen Situationen
gefragt sind, sitzen allerdings häufig
nicht vor Ort, sondern im Kundensupport
des technischen Zulieferers oder an einem
anderen Unternehmensstandort.
Experten vernetzen sich
standortübergreifend
Hier kommt nun die Eye-Tracking-Datenbrille
VPS 16 ins Spiel: Sie verbindet den Mitarbeiter
im Molkereibetrieb per Live-Stream mit dem
technischen Experten an einem anderen
Standort. Die Brille misst die exakten Blickverläufe,
so dass der Experte sozusagen mit
den Augen des Mitarbeiters vor Ort sieht und
genau erkannt, wo die Person hinschaut. Umständliche
Fehlerbeschreibungen entfallen
mit dieser Technik. Ein Blick auf das jeweilige
Maschinenteil genügt. Der technische Experte
hat die Situation auf dem Bildschirm klar
vor Augen und kann auch komplexe Anweisungen
so einfach und rasch vermitteln, als
wenn er persönlich vor Ort wäre.
Für die technischen Zulieferer hat diese
manipulationssichere Lösung den Vorteil,
mit einer kleinen Anzahl an zentral sitzenden
Experten immer und überall die volle
Service- und Beratungsleistung zu bieten.
Unternehmen können ihre Expertenteams
an einem Ort bündeln. „Im Ergebnis sparen
Kunden wie Lieferanten Zeit und Reisekosten
und verkürzen die Down-Times in der
Produktion“, erklärt Alexander Meierhofer,
Business Development Manager bei Viewpointsystem,
dem Herstellerunternehmen
der VPS 16.
Videoaufzeichnung
zur Dokumentation
und Schulung
Die Streaming-Funktion ermöglicht weitere
Einsatzmöglichkeiten des Systems: An Einschulungen,
z. B. wenn neue Maschinen zum
Einsatz kommen, können per Fernkurs mehr
Mitarbeiter teilnehmen als zuvor und das
Geschehen 1:1 am Bildschirm verfolgen. Bei
Pre-Delivery-Inspections von Maschinen oder
auch bei Abnahmen ganzer Produktionsanla-
Besuchen Sie uns
auf der Anuga FoodTec
20.–23. März 2018
Halle 7, Stand A-109